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今天上午，省第一生態(tài)環(huán)境保護(hù)督察組組長張?zhí)m來到投訴舉報(bào)熱線接聽室擔(dān)任“接線員”，接聽生態(tài)環(huán)境問題舉報(bào)電話，回應(yīng)群眾關(guān)切和訴求。

“您好，這里是湖南省第一生態(tài)環(huán)境保護(hù)督察組，請問您有什么情況需要反映？”在接聽電話時(shí)，張?zhí)m詳細(xì)了解群眾反映問題的具體情況，并認(rèn)真填寫受理來電舉報(bào)情況表。

“您反映的問題已經(jīng)如實(shí)記錄，我們將及時(shí)轉(zhuǎn)辦給衡陽市政府辦理，并督促他們在5個(gè)工作日內(nèi)依法依規(guī)進(jìn)行處理。后續(xù)有關(guān)處理情況將會公開發(fā)布，請您關(guān)注相關(guān)政府信息，感謝您的反映。”張?zhí)m認(rèn)真接聽，仔細(xì)做好登記。

“群眾利益無小事，一些群眾多次投訴后仍未能解決生態(tài)環(huán)境問題，接聽電話時(shí)態(tài)度和語氣一定要柔和，答復(fù)要嚴(yán)謹(jǐn)?！睆?zhí)m叮囑投訴舉報(bào)熱線接聽工作人員，這是老百姓和督察組直接溝通的橋梁，是我們聆聽群眾聲音的重要途徑，要認(rèn)真對待每一個(gè)舉報(bào)問題，及時(shí)做好登記轉(zhuǎn)辦，切實(shí)幫助人民群眾解決困擾他們的生態(tài)環(huán)境問題。同時(shí)要保護(hù)好來訪群眾的個(gè)人信息，讓他們放心反映情況。

據(jù)悉，工作人員在接聽電話后，將生成信訪件轉(zhuǎn)辦單，經(jīng)督察組審核、分類后，轉(zhuǎn)辦給地方黨委政府處理。地方黨委政府辦理情況將會在官網(wǎng)、黨報(bào)開設(shè)專欄進(jìn)行發(fā)布。